大发快怎么老是输

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                首頁>互動>訪談發布>新聞發布會

                  主持人(國家大发快三app下载新聞辦公室副主任陰誌華):各位媒體記者朋友們,大家上午好!歡迎參加國家大发快三app下载2020年第一季度例行新聞發布會。今天,我們邀請國家大发快三app下载市場監管司副司長邊作棟先生向大家解讀《郵政業寄遞安全監督管理辦法》,並發布2019年快遞服務滿意度和時限測試測試結果。

                  今天我們特別榮幸地邀請到新華社、《經濟日報》、中央廣播電視總臺央廣、央視、國際臺、《工人日報》、中國新聞社、中國網、《中國交通報》、《新京報》等新聞媒體的記者朋友。《中國郵政快遞報》、《快遞》雜誌和國郵新媒的記者也參加此次發布會。

                  下面,請邊司長解讀《郵政業寄遞安全監督管理辦法》並發布2019年快遞服務滿意度和時限測試測試結果。

                  邊作棟:新聞媒體的朋友們,大家好。感謝大家參加一季度新聞發布會。首先,向大家解讀《郵政業寄遞安全監督管理辦法》。日前,交通運輸部以2020年第1號令發布了《郵政業寄遞安全監督管理辦法》(以下簡稱《辦法》),自2020年2月15日起施行。

                  (一)修訂背景

                  郵政業寄遞安全事關國家安全、公共安全以及群眾信息與財產安全。近年來,郵政業面臨的安全風險明顯增加,有不法分子利用寄遞渠道傳遞違禁品,發生過企業泄露用戶信息的事件,不合格包裝材料的使用可能損害人體健康,形成了新的安全隱患。2016年1月1日,《中華人民共和國反恐怖主義法》施行,從不同的角度對郵政業寄遞安全作出新的制度安排。2018年5月,《快遞暫行條例》生效實施,引入了新的安全理念,對快遞業安全予以系統規範。2019年1月,《中華人民共和國電子商務法》施行,從生態安全的角度對快遞物流運營者提出了環境保護要求。2011年1月4日交通運輸部發布的《郵政行業安全監督管理辦法》已不能適應當前郵政業寄遞安全面臨的新形勢、新任務,有必要依據上位法和中央部署,圍繞國家總體安全觀,進行全面修訂,為郵政業持續健康發展提供更有力的規章制度保障。

                  (二)修訂思路

                  在國家總體安全觀之下定位郵政業寄遞安全監督管理,理順《辦法》與郵政業其它立法的關系,聚焦寄遞安全,剝離《辦法》中與寄遞安全關聯性不強的條款,引入科學治理手段,完善有關法律責任。

                  (三)修訂內容

                  《辦法》取消了原有的“分章”結構,體例更為簡潔,條文數量從57條精簡至43條。主要修改內容是,將名稱由《郵政行業安全監督管理辦法》修改為《郵政業寄遞安全監督管理辦法》,完善收寄驗視制度、安全檢查制度、視頻監控制度、協議用戶管理制度、寄遞信息安全管理制度,增加郵件快件寄遞過程中有關生態安全的事項,細化寄遞安全統一管理制度、安全教育培訓制度、寄遞安全監督檢查制度和郵政業應急管理制度,明確委托實施郵政行政處罰的相關事項,優化行政處罰措施。

                  接下來,我向大家介紹一下2019年快遞服務滿意度和時限水平情況。

                  (一)調查基本情況

                  為促進快遞業高質量發展,更好滿足人民群眾對寄遞服務的需求,國家大发快三app下载委托專業第三方對2019年快遞服務滿意度進行了調查,對全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。調查範圍、調查對象均與2018年相同。其中,滿意度調查通過計算機輔助電話訪問方式由用戶對5個環節進行評價。時限測試的業務範圍為異地快件業務,測試方式為系統抽樣測試和實際寄遞測試。

                  (二)調查主要發現

                  1.快遞服務滿意度調查結果

                  調查顯示,2019年用戶對快遞業的服務總體滿意度繼續提升,公眾滿意度提升幅度較大。2019年快遞服務總體滿意度得分為77.3分,較2018年上升1.4分。其中,公眾滿意度得分為84.0分,較2018年上升2.3分,快遞服務的公眾評價持續向好;時測滿意度得分為70.5分,較2018年上升0.4分。(公眾滿意度方面,受理、攬收、投遞、售後、信息服務5項二級指標全面進步,分別較2018年上升1.7分、2.6分、1.1分、3.3分和4.9分。)

                  10個品牌總體滿意度排名依次為:順豐速運、郵政EMS、京東物流、韻達速遞、中通快遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優速快遞。

                  在不同區域中,中部地區服務表現最好,滿意度得分連續5年穩步上升;東部地區服務滿意度得分較2018年明顯上升。2019年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是:洛陽、沈陽、太原、長春、天津、銀川、大連、寶雞、金華、哈爾濱、溫州、合肥、呼和浩特、杭州、蘇州。

                  2.時限準時率測試結果

                  2019年全國重點地區快遞服務全程時限為56.2小時,較2018年縮短0.64小時。72小時準時率為79.26%,較2018年提高0.29個百分點。從全年表現來看,業務旺季全程時限較長,第二、三季度時限水平較好且保持穩定。與2018年同期相比,2019年各月時限水平普遍改善。在四個基本環節中,寄出地處理、運輸和寄達地處理環節時限均有改善,投遞環節時限基本穩定。

                  10個品牌的快遞服務全程時限排名為:順豐速運、郵政EMS、京東物流、韻達速遞、百世快遞、中通快 遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優速快遞;72小時準時率排名為順豐速運、郵政EMS、韻達速遞、京東物流、百世快遞、中通快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優速快遞。

                  在寄往不同地區的快件中,寄往東部和中部地區的平均時限為55.56小時和57.62小時,分別較2018年縮短0.95小時和0.76小時;寄往西部地區的快件平均時限為63.63小時,較2018年延長0.07小時。

                  主持人:感謝邊司長的介紹。下面,我們把時間交給在場的記者朋友們,請各位記者提問。

                  新華社記者:2019年我國快遞年業務量已突破600億件,進入由高速增長轉向高質量階段,您認為此次安全管理辦法修訂對行業發展有何重要意義?

                  邊作棟:受電商網絡的驅動,近年來,中國快遞業迎來持續高速增長的黃金發展期,2014年,中國快遞業務量躍居世界第一, 2019年我國快遞業務量達630余億件,人均使用快遞45件。快遞業在服務國家經濟社會發展大局、方便老百姓日常生活的同時,其巨額市場體量也使行業面臨的安全風險呈倍數增加。一方面不法分子利用寄遞渠道運輸毒品、槍支等違禁品以及企業泄露用戶信息的案件屢有發生;另一方面郵件、快件填充、包裝材料不合格,回收不力等問題對環境形成新的安全隱患。為用戶提供迅速、準確、安全、方便的寄遞服務,是寄遞企業經營宗旨所在,也是行業高質量發展的努力方向和動力之源。

                  本次安全管理的修訂,旨在通過制度完善保障行業安全穩定,為促進行業高質量發展奠定堅實基礎。通過修訂,管理辦法進一步規範了寄遞安全三項制度,明確了執行中的技術標準;分類細化了生產場所、處理場所的視頻監控的要求;強調了快遞企業對末端網點人員的培訓義務;明確了郵政企業、快遞企業所負有的環境保護義務,從多個角度完善了企業的安全主體責任。這些修訂,有助於企業在業務量高速增長的背景下堅守安全底線,規範操作,預防寄遞安全事故發生。尤其是修訂後的管理辦法專門對郵件快件綠色包裝、節能環保提出明確標準要求,對於推動行業可持續發展具有重要意義。

                  《經濟日報》記者:跟2018年同期相比,2019年快遞服務全程時限和72小時準時率均有小幅改善,您認為改善的原因是什麽?

                  邊作棟:在2019年時限測試的4個環節中,除投遞時限小幅延長外,寄出地處理、寄遞地處理和運輸時限均有改善。經過連續多年發展,如今,大數據、雲計算、物聯網和人工智能等一批先進科技已在快遞業廣泛應用。尤其是在分揀技術方面,全國已經擁有大型快件自動化分揀中心232個。據分析,全自動化分揀流水線可以節省人力40%,提高操作效率超過50%,由此也帶來處理時限的大幅縮短。此外,電子運單已經在行業普遍使用,相比手寫面單,平均每張可以節省4分鐘。再加上,智能客服、智能倉、北鬥導航等迅速普及,區塊鏈技術加快應用,“無人倉、無人機、無人車”等技術裝備均處於世界領先水平。同時,企業不斷優化作業組織,通過增加運力、拓展直發線路等,進一步壓縮運輸時限。

                  《工人日報》記者:《辦法》提到完善了寄遞信息安全管理制度,將在哪些具體方面給消費者予以保護?

                  邊作棟:本次修訂從三個角度完善了用戶信息安全保護,首先,在網絡安全層面,《管理辦法》要求企業按照國家網絡安全等級保護制度的要求,履行包括制定內部安全管理制度和操作規程等五項網絡安全保護義務,防止保存於網絡中的用戶信息泄露或者被竊取、篡改;其次,文件管理層面,《管理辦法》要求企業建立寄遞詳情單及電子數據管理制度,定期銷毀已經使用過的寄遞詳情單,妥善保管用戶信息等電子數據,采取有效手段保證用戶信息安全;第三,明確了用戶信息提供的一般禁止,規定未經法律明確授權或者用戶書面同意,郵政企業、快遞企業及其從業人員不得將用戶身份信息以及用戶使用郵政服務、快遞服務的信息提供給任何單位或者個人。

                  《中國交通報》記者:我註意到此次公眾滿意度較2018年上升了2.3分,您認為此次大幅提升的原因是什麽?

                  邊作棟:2019年,快遞服務滿意度的提升是全方位。2.3分的公眾滿意度提升是2013年以來進步最大的一次。滿意度評價向好的原因是多方面的。

                  一是快遞業發展獲得了良好的外部環境。2019年春節期間,習近平總書記親赴一線慰問快遞小哥。黨中央、國務院一系列政策文件的出臺,對快遞業高質量發展提供了強大的助力。國家大发快三app下载專門出臺了《關於支持民營快遞企業發展的指導意見》,進一步釋放市場活力。

                  二是行業上下共同努力的結果。為了促進行業服務質量提升,國家大发快三app下载建立了服務質量聯席會議制度,按季度組織企業開會,向社會公開發布調查結果,通報服務問題,督促改進提升。在日常監督執法中,我們也加大了對服務質量問題的關註,並針對末端服務違規收費問題開展了全面清理整頓。廣大企業紛紛采取一系列行之有效的舉措。據不完全統計,10家受調查企業中,至少有5家在2019年開展了提升服務質量的專項行動,在戰略層面和實操層面都對服務進行了大力投入。

                  三是行業長期發展累積的成果釋放。自2007年首次開展快遞服務滿意度調查以來,快遞服務質量持續提升。服務改進的同時,行業形象也在不斷改善。調查發現,2019年選擇專業、充滿科技感、值得信賴、不斷突破、有社會責任感、引領時代等詞匯評價快遞業的用戶較2016年增長了一倍左右,快遞業的發展成就被越來越多的人認可。

                  主持人:剛才,邊司長進行了發布並回答了大家的提問。因為時間關系,今天的發布會到此結束。再次謝謝各位記者朋友!