大发快三是正规的吗

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                首頁>新聞>國家局和省局信息

                  一、總體情況

                  2019年12月,國家大发快三app下载和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴25699件。申訴中涉及郵政服務問題的865件,占總申訴量的3.4%;涉及快遞服務問題的24834件,占總申訴量的96.6%。

                  受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為3255件,比上年同期下降65.3%。有效申訴中涉及郵政服務問題的96件,占有效申訴量的2.9%;涉及快遞服務問題的3159件,占有效申訴量的97.1%。

                  郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理,為消費者挽回經濟損失726.6萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為97.7%,對郵政企業有效申訴處理滿意率為95.2%,對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.1%。

                  12月,企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有7件,與去年同期相比下降22件。

                公司名稱

                四川

                西藏

                浙江

                新疆

                廣東

                合計

                順豐速運

                 

                 

                1

                 

                1

                2

                中國郵政

                 

                1

                 

                 

                 

                1

                百世快遞

                 

                 

                 

                1

                 

                1

                其他

                1

                 

                 

                 

                2

                3

                合計

                1

                1

                1

                1

                3

                7

                  二、郵政服務申訴情況

                  (一)郵政業消費者對郵政服務問題申訴情況

                  12月,郵政業消費者對郵政服務問題申訴865件,環比增長36.4%,同比下降75.3%。

                郵政服務問題申訴情況統計表

                序號

                申訴內容

                申訴件數

                占比%

                環比%

                同比%

                函件

                包件

                匯兌

                報刊

                集郵

                其他

                1

                延誤

                321

                37.1

                44.6

                -62.8

                132

                130

                0

                4

                4

                51

                2

                投遞服務

                234

                27.1

                38.5

                -83.5

                139

                48

                0

                11

                1

                35

                3

                丟失短少

                139

                16.1

                54.4

                -81.6

                41

                76

                0

                8

                1

                13

                4

                收寄服務

                44

                5.1

                -12.0

                -61.7

                16

                15

                0

                4

                4

                5

                5

                損毀

                34

                3.9

                9.7

                -86.7

                5

                18

                0

                1

                1

                9

                6

                售後服務

                25

                2.9

                38.9

                /

                9

                3

                0

                1

                7

                5

                7

                違規收費

                16

                1.8

                220.0

                -30.4

                3

                5

                1

                1

                0

                6

                8

                其他

                52

                6.0

                6.1

                -34.2

                4

                8

                0

                2

                4

                34

                合計

                865

                100

                36.4

                -75.3

                349

                303

                1

                32

                22

                158

                  郵政業消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務和郵件丟失短少,分別占申訴總量的37.1%、27.1%和16.1%。郵政服務問題申訴量環比增長明顯的是違規收費、郵件丟失短少和郵件延誤,同比均呈下降趨勢。

                  (二)郵政業消費者對郵政服務問題有效申訴情況

                  郵政業消費者對郵政服務問題有效申訴96件,環比增長21.5%,同比下降85.5%。

                郵政服務問題有效申訴情況統計表

                序號

                申訴問題

                申訴件數

                占比%

                環比%

                同比%

                1

                延誤

                包件

                20

                37

                38.5

                60.9

                -79.0

                函件

                14

                集郵

                1

                其他

                2

                2

                丟失短少

                包件

                14

                26

                27.1

                36.8

                -81.2

                函件

                8

                報刊

                2

                其他

                2

                3

                投遞服務

                函件

                18

                26

                27.1

                -3.7

                -90.7

                包件

                5

                報刊

                2

                其他

                1

                4

                售後服務

                集郵

                3

                4

                4.2

                100.0

                /

                函件

                1

                5

                損毀

                包件

                1

                1

                1.0

                -50.0

                -98.1

                6

                其他

                2

                2.1

                100.0

                -50.0

                合計

                96

                100.0

                21.5

                -85.5

                  郵政業消費者對郵政服務有效申訴的主要問題是郵件延誤、郵件丟失短少和投遞服務,分別占有效申訴總量的38.5%、27.1%和27.1%。郵政服務問題有效申訴環比增長明顯的是售後服務、郵件延誤和郵件丟失短少,同比均呈下降趨勢。

                  三、快遞服務申訴情況

                  (一)郵政業消費者對快遞服務問題申訴情況

                  12月,郵政業消費者對快遞服務問題申訴24834件,環比增長21.4%,同比下降73.0%。

                  (二)郵政業消費者對快遞服務問題有效申訴情況

                  郵政業消費者對快遞服務問題有效申訴3159件,環比增長44.8%,同比下降63.8%。

                快遞服務問題有效申訴情況統計表

                序號

                申訴問題

                總申訴
                件數

                有效申訴件數

                有效申訴比例%

                有效申訴環比%

                有效申訴同比%

                1

                延誤

                6431

                1343

                42.5

                91.3

                -51.4

                2

                丟失短少

                5707

                692

                21.9

                24.7

                -69.4

                3

                投遞服務

                4657

                679

                21.5

                36.1

                -74.6

                4

                損毀

                4348

                226

                7.2

                -12.7

                -65.5

                5

                售後服務

                513

                77

                2.4

                75.0

                /

                6

                收寄服務

                1356

                65

                2.1

                -9.7

                -70.7

                7

                代收貨款

                144

                51

                1.6

                112.5

                -7.3

                8

                違規收費

                305

                14

                0.4

                -12.5

                -78.5

                9

                其他

                1373

                12

                0.4

                9.1

                -52.0

                合計

                24834

                3159

                100

                44.8

                -63.8

                  郵政業消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務,分別占有效申訴總量的42.5%、21.9%和21.5%。快遞服務問題有效申訴環比增長明顯的是代收貨款、快件延誤和售後服務,同比均呈下降趨勢。

                  (三)郵政業消費者對快遞企業申訴情況

                  郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率為96.1%,高於全國平均數的快遞企業有18家,低於全國平均數的有4家;全國快遞服務申訴率平均為3.38,低於全國平均數的快遞企業有10家,高於全國平均申訴率的快遞企業有12家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.43,低於全國平均數的快遞企業有12家,高於全國平均數的有10家。

                主要快遞企業申訴情況表

                序號

                企業名稱

                消費者對快遞企業有效申訴處理滿意率(%)

                申訴率

                有效申訴率

                1

                蘇寧易購

                100

                0.34

                /

                2

                中外運-空運

                100

                0.38

                /

                3

                中通快遞

                100

                0.53

                /

                4

                韻達快遞

                100

                0.91

                /

                5

                圓通速遞

                100

                1.40

                /

                6

                申通快遞

                100

                1.89

                /

                7

                百世快遞

                100

                2.13

                /

                8

                京東

                100

                2.18

                0.02

                9

                遞四方

                100

                3.11

                0.15

                10

                民航快遞

                100

                4.51

                0.00

                11

                順豐速運

                100

                6.87

                0.04

                12

                德邦快遞

                100

                7.81

                0.38

                13

                DHL

                100

                8.09

                0.64

                14

                FedEx

                100

                10.44

                2.09

                15

                UPS

                100

                20.51

                6.53

                16

                宅急送

                100

                31.79

                1.31

                17

                TNT

                100

                100.00

                10.71

                18

                優速

                96.7

                39.49

                3.10

                19

                EMS

                95.6

                6.45

                2.39

                20

                天天快遞

                95.0

                11.98

                1.87

                21

                速爾

                92.9

                9.98

                3.43

                22

                跨越速運

                89.5

                2.75

                0.74

                全國平均

                96.1

                3.38

                0.43

                  郵政業消費者對快遞服務申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務。

                申訴主要問題占比情況表

                序號

                企業名稱

                申訴主要問題占比

                延誤占比(%)

                丟失短少占比(%)

                投遞服務占比(%)

                1

                德邦快遞

                10.6

                15.9

                6.7

                2

                蘇寧易購

                11.1

                11.1

                55.6

                3

                中通快遞

                12.5

                27.7

                23.5

                4

                順豐速運

                13.1

                22.5

                6.4

                5

                京東

                14.1

                25.7

                21.2

                6

                韻達快遞

                16.0

                28.1

                20.3

                7

                圓通速遞

                18.0

                30.9

                21.4

                8

                申通快遞

                19.9

                26.8

                26.8

                9

                TNT

                21.4

                10.7

                21.4

                10

                百世快遞

                22.2

                34.4

                20.3

                11

                DHL

                23.7

                /

                7.9

                12

                天天快遞

                27.0

                35.9

                15.2

                13

                速爾

                28.5

                14.2

                30.2

                14

                跨越速運

                29.6

                4.2

                1.4

                15

                宅急送

                34.5

                11.9

                40.5

                16

                UPS

                45.5

                20.5

                6.8

                17

                FedEx

                45.7

                11.4

                11.4

                18

                EMS

                45.9

                24.2

                16.1

                19

                遞四方

                47.1

                20.2

                6.7

                20

                優速

                48.8

                11.4

                24.7

                21

                民航快遞

                50.0

                /

                25.0

                22

                中外運-空運

                75.0

                25.0

                /

                全國平均

                25.9

                23.0

                18.8

                  (四)各省(區、市)快遞服務申訴情況

                  郵政業消費者對各省(區、市)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率平均為97.7%,高於全國平均數的地區有20個,低於全國平均數的地區有11個;各省(區、市)快遞服務申訴率平均為1.89,低於全國平均數的地區有14個,高於全國平均申訴率的地區有17個;各省(區、市)快遞服務有效申訴率平均為0.24,低於全國平均數的地區有17個,高於全國平均有效申訴率的地區有14個。

                各省(區、市)快遞服務申訴情況表

                序號

                地區

                消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率(%)

                申訴率

                有效申訴率

                1

                廣西

                100

                1.09

                0.09

                2

                四川

                100

                1.25

                0.09

                3

                山西

                100

                1.36

                0.18

                4

                江西

                100

                1.40

                0.40

                5

                寧夏

                100

                1.47

                0.34

                6

                重慶

                100

                1.48

                0.11

                7

                河北

                100

                1.60

                0.05

                8

                湖南

                100

                1.64

                0.18

                9

                內蒙古

                100

                1.68

                0.13

                10

                海南

                100

                2.13

                0.15

                11

                安徽

                100

                2.37

                0.09

                12

                湖北

                100

                2.40

                0.55

                13

                遼寧

                100

                2.44

                0.27

                14

                青海

                100

                2.53

                0.19

                15

                貴州

                100

                2.55

                0.86

                16

                西藏

                100

                3.08

                0.22

                17

                新疆

                100

                6.81

                0.43

                18

                北京

                99.4

                2.64

                0.26

                19

                山東

                99.3

                2.00

                0.18

                20

                河南

                98.5

                2.74

                1.09

                21

                浙江

                97.3

                1.13

                0.19

                22

                福建

                96.9

                1.78

                0.25

                23

                雲南

                96.8

                1.44

                0.15

                24

                天津

                96.4

                1.87

                0.39

                25

                黑龍江

                95.9

                3.53

                0.79

                26

                江蘇

                95.3

                2.02

                0.31

                27

                上海

                95.0

                6.47

                0.27

                28

                廣東

                94.8

                1.17

                0.09

                29

                陜西

                94.5

                2.52

                0.23

                30

                吉林

                94.1

                2.64

                0.20

                31

                甘肅

                92.9

                2.75

                0.48

                全國平均

                97.7

                1.89

                0.24

                附件1: U020200119571546684959.png